GCARD hesabımın bir başkasının eline geçtiğini düşünüyorum.

Hesabınızın bir başkasının eline geçtiğini düşünüyorsanız, hesabınızı güvene almak için yapabileceğiniz şeyler vardır.

GCARD’dan gelen bir mesaj olup olmadığını görmek için e-posta hesabınızı kontrol edin

GCARD’dan e-posta adresinizin değiştiğini bildiren bir e-posta aldıysanız, mesajdaki bu değişikliği geri al seçeneğini kullanarak değişikliği geri alabilirsiniz. Başka bilgiler de değiştirildiyse (ör. şifreniz) ve e-posta adresinizi eskisiyle değiştiremiyorsanız, lütfen hesabı bize şikayet edin.

E-posta adresinize veya telefon numaranıza gönderilecek bir giriş bağlantısı alın

Hesabın size ait olduğunu doğrulamamıza yardımcı olmak için e-posta adresinize veya telefon numaranıza bir giriş bağlantısı göndermemizi isteyebilirsiniz.

Giriş bağlantısı istemek için:

  1. Giriş ekranında Giriş yapmayla ilgili yardım al (Android) veya Şifreni mi unuttun? (iOS) seçeneğine dokunun.
  2. Ardından, giriş bağlantısının gönderileceği e-posta adresinizi veya telefon numaranızı seçin ve İleri‘ye dokunun.
  3. Giriş bağlantısını aldıktan sonra, ekrandaki talimatları izleyin.

Hesabı şikayet edin

Hesabınızı güvenlik koduyla geri alamıyorsanız, lütfen bize şikayet edin.

GCARD’da bir başkasının eline geçmiş bir hesabı şikayet etmek için:

Android’de:

  1. Giriş ekranında, Giriş Yap kısmında Giriş yapmayla ilgili yardım al seçeneğine dokunun.
  2. Kullanıcı adınızı, e-posta adresinizi veya telefon numaranızı girin ve İleri‘ye dokunun. Kullanıcı adınızı bilmiyorsanız neler yapabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi alın.
  3. Daha fazla yardıma mı ihtiyacın var? seçeneğine dokunun ve ardından ekrandaki talimatları izleyin.
    • Yalnızca sizin erişebildiğiniz güvenli bir e-posta adresi girdiğinizden emin olun. Talebinizi gönderdikten sonra, sonraki adımlar için GCARD’dan gelecek e-postayı bekleyin.

iOS’ta:

  1. Giriş ekranında Şifreni mi unuttun? bağlantısına dokunun.
  2. İleri düğmesinin altında yer alan Daha fazla yardıma mı ihtiyacın var? seçeneğine dokunun ve ekrandaki talimatları izleyin.
    • Yalnızca sizin erişebildiğiniz güvenli bir e-posta adresi girdiğinizden emin olun. Talebinizi gönderdikten sonra, sonraki adımlar için GCARD’dan gelecek e-postayı bekleyin.

Kimliğinizi doğrulayın

Talebinizi gönderdikten sonra, GCARD’ın Güvenlik Ekibi’nden kimliğinizi doğrulamamıza yardımcı olmanızı isteyen bir otomatik yanıt e-postası almanız gerekir. Sizden aşağıdakilerden biri veya her ikisi birden istenebilir:

  • Size gönderdiğimiz kodun el yazısıyla yazıldığı bir kağıdı tutarken çekilmiş bir fotoğrafınız.
  • Kaydolduğunuz e-posta adresi veya telefon numarası ve kaydolurken kullandığınız cihaz türü (ör. iPhone, Android, iPad, diğer).

Kimliğinizi doğrulamamıza yardımcı olacak bilgileri gönderdiğinizde, hesabınızı kurtarma talimatlarını bize vermiş olduğunuz güvenli e-posta adresine göndeririz.

GCARD hesabınıza giriş yapabiliyorsanız

Hesabınızın başkasının eline geçtiğini düşünüyorsanız ve yine de hesabınıza giriş yapabiliyorsanız, hesabınızı güvende tutmanıza yardımcı olması için şunları yapabilirsiniz: